使学生能熟练掌握酒店服务英语口语,强化学生的口语表达能力,能够流利的与外国客人交流和沟通,更好的为外国客人服务。
1. 要求学生正确熟练掌握酒店服务工作中在各个部门、各种场合里直接和客人接触时的会话用语。 2. 除语音语调正确、表达顺畅外,还要求语言规范得体、运用自如,表达方式多种多样,正确理解住店客人提出的各种服务要求,用符合饭店服务人员身份的礼貌用语回答客人的问题,向客人提供各种信息,从语言角度提高宾客对饭店服务工作满意的程度。
考核以教学大纲为依据,全过程考核,由平时成绩、实践成绩、期末成绩构成。平时成绩包含出勤率、课堂表现、平时作业、课堂测验等,实践成绩由各实训项目评分平均成绩构成,期末成绩为闭卷笔试成绩。
(1)总评成绩中,平时成绩占40%,出勤成绩占10%,期末方案考核成绩占50%。 (2)课程成绩均按100分制记录。
《国际饭店管理》
《中外饭店》
《竞争优势》,《竞争战略》作者:(美)迈克尔。波特,华夏出版社 《毫无保留:一句承诺成就万豪传奇》,作者:(美)小比尔·马里奥特凯蒂·安·布朗,浙江人民出版社 《互联网+酒店 传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构》,作者,李勇,人民邮电出版社。
酒店焦点资讯 酒店视界 最佳设计酒店 携程酒店大学